Estamos aqui para você a qualquer momento!
Nosso suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para garantir que todas as suas solicitações sejam atendidas prontamente.
SLA referente aos serviços VPS e SERVIDORES DEDICADOS!
O SLA que você pode ver que representa apenas o tempo máximo que levamos para responder.
Prioriedade | Impacto nos negócios | Primeira resposta | Próxima atualização | Atualizações Periódicas |
Baixa | Questões gerais | Até 6 horas | N/A | N/A |
Normal | Problemas não críticos | Até 1 horas | Até 2 horas | 2 horas (se aplicável) |
Alta | Falha parcial no serviço | Até 30 minutos | Até 1 horas | 1 horas |
Urgente | Falha grave no serviço | Até 15 minutos | Até 30 minutos | 30 minutos |
Aqui estão alguns exemplos de como categorizamos solicitações. Esta não é uma lista exclusiva.
Baixa: Perguntas gerais, latência maior, alterações de rota não urgentes, roteamento ASN.
Normal: Reinstalações de sistema operacional, acesso IPMI.
Alta: Reboots em hardware dedicado, intermitências e perda de pacotes, problemas de roteamento.
Urgente: Tempo de inatividade, problemas relacionados à energia, falhas gerais na infraestrutura da EnxadaHost.
Comentários
0 comentário
Por favor, entre para comentar.