Quais situações estão incluídas no suporte técnico da EnxadaHost?

Nosso suporte técnico é limitado ao bom funcionamento da infraestrutura que fornecemos. Isso significa que prestamos suporte para problemas diretamente relacionados ao serviço contratado, mas não oferecemos gerenciamento do sistema ou aplicações instaladas pelo cliente.

Confira abaixo o que está incluído e o que não está incluído no suporte técnico para servidores VPS e dedicados:

✅ O que podemos ajudar:

• Acesso a área do cliente;

• Recuperação de senha de acesso;

• Mau funcionamento do sistema de virtualização;

• Conexão com a internet ausente ou instável;

• Falha no acesso remoto (RDP/SSH), desde que não causada por mau uso ou alterações no sistema;

• Problemas na instalação do sistema operacional, quando feita via área do cliente;

• Erros causados pelo servidor físico (hardware ou virtualização);

• Erros de configuração que sejam compatíveis com o plano contratado.

⚠️ Em casos de falha de acesso causados por má configuração do cliente (ex: firewall bloqueando conexão, rede desconfigurada, etc.), tentamos ajudar, mas não garantimos resolução, já que isso pode inutilizar o servidor.

❌ O que não está incluído no suporte:

• Configurações do sistema operacional (Windows, Linux, etc.);

• Instalação ou manutenção de programas, scripts ou serviços de terceiros;

• Problemas causados por alterações manuais no sistema;

• Backup de dados;

• Configuração de FTP, SSL, DNS, painel web ou banco de dados;

• Correção de falhas irreversíveis causadas pelo cliente.

Todos os nossos planos são não gerenciados, ou seja, o cliente é responsável pelo gerenciamento e manutenção interna do servidor. Estamos sempre disponíveis para esclarecer dúvidas antes da contratação. Se tiver alguma situação fora do escopo descrito, entre em contato, analisamos cada caso com transparência.

Se precisar de ajuda, entre em contato com o chat na EnxadaHost.
Até mais! 💻✨